維修接線話術經驗之案例二

作為10年售后維修接線員，每天接觸的顧客，形形色色。

市場發生了變化，我們的方式也得變化。從以前的電話營銷產品，安排工人安裝，到今天的接線，只要登記好地址電話，由師傅上門去完成銷售，師傅變成了銷售人員。電話營銷時代已經過去但是難免有的顧客很小心，每花出去一分錢都很謹慎。如果不改變，客戶在聽到價格，就會把我們拒絕在電話里面，上門機會都沒有。尤其對于防盜產品和指紋鎖難免顧慮重重。

如果我們說消費者買的產品天天上門，你態度再好，消費者也很痛苦，不買賬。最后還給我們做負面的口碑廣告。天天上門，服務態度再好也沒用。所以沒有售后服務才是最好的服務。

接電話這么些年我幾乎天天聽到重復的一句話就是，你們售后怎么樣？你們售后好不好？我出了問題你們負責嗎？顧客各種擔心。那么怎么才能打消他的顧慮，完成訂單呢。我的回答是：

“很多人問售后怎么樣，只關心售后，其實只看到了表面，李文鎖城第一做質量，第二做售后。不過售后基本上是用不上的，不是我們售后不負責任，是您幾乎用不上，因為我們李文鎖城每一款產品從生產到出廠，在到市面上銷售，每一款產品又AQ檢驗了在檢驗，保證每一款產品的質量。您說某某品牌指紋鎖好，名氣大。都有明星代言.....其實有些東西只看到了表面，請個明星幾千萬，我們李文鎖城請得起。我們沒請為什么沒請呢？第一，產品出了問題，您找明星，明星不會為您負責，我們李文鎖城為自己代言，所以產品有問題您能找到我們，我們來為您負責，第二節省廣告費給客戶利益最大化，讓客戶用評價擁有最好的質量。”

讓顧客顧慮的事給他定心丸，成功完成訂單。