以人為本，竭誠為顧客服務——洪雅李文鎖城

親愛的各位同仁：

    大家好，我是李文鎖誠洪雅店的負責人，又到一年一度年會之際，很高興和大家見面。洪雅李文鎖城在2013年這一年時間內，在公司的全力支持和同仁的友好幫助下銷售業績比往年略有提高。在此，我謹代表洪雅店對公司和在場的各位表示誠摯的感謝?，F我將這一年的一些體會與各位分享。

    洪雅李文鎖城自開業以來，承蒙公司的大力支持，在洪雅逐漸形成了一定的行業影響力。近年來，隨著公司產品結構的調整，這種適應我們縣級城市發展的產品，對我們洪雅店來說是相當有利的。李文鎖城洪雅店，一直致力于專注銷售公司產品，因為產品的專業化、質量的可信賴化是我們取得顧客信任的首要基礎。所以，在我們取得的成績之時，我們首先要感謝的便是公司。

    這些年，洪雅店一直秉承李文人的精神，堅持“服務是企業的生命”，堅持以人為本，竭誠為顧客服務。就我個人而言，我認為，在紛繁的競爭環境中，我們要想占有一席之地，除了公司產品質量的保證之外，良好的售后服務以及值得信賴的口碑是我們取勝的重要關鍵。銷售行業是與人打交道的行業，把鎖賣出去，只是我們銷售的第一步，而搞好服務，贏得口碑，吸引更多的客人才是我們銷售的最終目的。而我們洪雅店之所以有好的銷售業績，最大的經驗也確實是來自于維修售后。其實，銷售和服務是一體的，群眾的眼睛是雪亮的。雖然公司產品是我們在市場中獲勝的基礎，但服務卻是我們獲勝的關鍵。如何在同樣品質的產品和競爭中獲得優勢，這確實困擾了我們許久?？梢哉f，我們在銷售這一環節其實是落后于很多同仁的，大家都知道銷售是需要主動的，說直白點銷售是需要跑業務的，但由于人手問題，我們并沒有專門的業務員，所以，我們的顧客大多是自己找上門來的。如何抓住每一個上門的顧客，同時讓這些顧客帶來更大的市場，是我們一直思考的問題。但好在，我們找到了服務這一把鑰匙，撬開了顧客內心那一把心鎖。無論什么時候，即使是烈日炎炎的正午，亦或是寒風陣陣的夜晚，只要顧客一個電話、一聲需要，我們務必第一時間趕到，時刻準備著。也許也正因為我們這種人道服務精神，無形中卻在顧客口耳相傳中形成了良好的口碑，樹立了品牌的力量，所以顧客才源源不斷。

    另外，其實對于鎖城來說，還有一個不得不打交道的群體，那就是木工師傅，然而，木工師傅又往往是能夠為我們帶來客源的一大關鍵。如何在回扣比其他店面低的情況下仍然愿意為我們帶來客源，我們認為，首要的就是給予木工師傅足夠的尊重。小恩小惠木工師傅見得多了，但是出于人道的尊重與關心，如主動給木工師傅打支煙，聽見咳嗽主動關心一下……這些簡單的舉動，真心的尊重，讓木工師傅意識到我們不只是客戶關系，更是朋友。只有這樣，木工師傅才會打心底愿意給我們介紹客戶，帶來客源。

    最后，在此我們想感謝李文鎖城分店的各位同仁。很多時候，在產品儲存、型號分析、特殊開鎖等問題上，我們在經驗和了解方面都還有欠缺，但在這種時候，我們也總是得到同仁們熱心的幫助和經驗的分享，幫我們解決了不少燃眉之急，借此機會，向各位致上最真誠的謝意，希望我們的這種兄弟情誼地久天長。（文/成都公司 洪雅連鎖店）